10 zasad budowania trwałych relacji z klientem : instynkt VIP. Jak odróżniać klientów kluczowych od pozostałych?, jak wzbogacić wartość produktu w pozytywne emocje?, jak małe firmy usługowe wygrywają z korporacjami? / Ivan Bures, Pavel Rehulka, Olga Wieczorek tł.
Gliwice : Wydawnictwo Helion, 2007. - 203[5] s. ; 21 cm
(Onepress Exclusive)
Indeks: 197-203
ISBN 978-83-246-0002-1; 83-246-0002-7

Marketing ; Marketing partnerski

658.89